Atención al cliente

  • + PREGUNTAS FRECUENTES
    ¿Dónde puedo encontrar los productos Syntonie?

    Nuestros productos se venden exclusivamente online en thesyntonie.com. También, y de manera excepcional, podrás encontrarlos en eventos que organizaremos periódicamente. Si quieres estar al día de todos, ¡suscríbete a nuestro Newsletter!

    ¿En qué idiomas puedo navegar por la web?

    Puedes acceder a toda la información tanto en castellano como en inglés, seleccionando el idioma desde el botón visible en la cabecera (ES/ EN).También puedes escribirnos en cualquiera de los dos idiomas a través de nuestra sección Contacto o del correo electrónico.

    ¿Podré conseguir los productos que aparecen como 'agotados'?

    Si un artículo se agota trataremos de reponerlo lo antes posible. Si te interesa alguno de ellos, basta con que nos dejes tu correo electrónico en la ficha del producto y te avisaremos cuando esté disponible de nuevo.

    Ten en cuenta, sin embargo, que muchas de nuestras prendas son ediciones limitadas, por lo que no podrán volver a reponerse. En este caso, te avisaremos también al correo electrónico que nos hayas facilitado.

    ¿Recibiré el mismo producto que en las fotos?

    Sí, las fotos se corresponden con los productos reales. De todas formas, recuerda que debido a nuestros procesos artesanales puede haber alguna diferencia en sus acabados. ¡Eso los hace únicos!

    ¿Cómo sé que he realizado la compra correctamente?

    Cuando finalices tu pedido recibirás un email de confirmación (‘Confirmación de pedido’). Si no lo recibes revisa tu bandeja de spam, la disponibilidad del producto y que tu pago haya sido aceptado. Si el problema persiste, contacta con nuestro departamento de atención al cliente escribiendo a info@thesyntonie.com.

    ¿Puedo cancelar un pedido?

    Una vez enviado el email de confirmación, no puedes cancelar tu pedido. Eso sí, al recibir tu paquete podrás optar por seguir los pasos indicados en el apartado 'Cambios y devoluciones' de esta misma sección de Atención al cliente.

    ¿Por qué suscribirme al Newsletter?

    Suscribirte a nuestro Newsletter te permite estar al día de todas las novedades, ofertas, eventos y ventas especiales. Además, en él recibirás ideas para tus looks, y podrás conocer de primera mano los secretos de nuestras colecciones.

    ¿Podré darme de baja del Newsletter?

    Puedes dejar de recibir nuestro boletín cuando tu decidas. Para ello sólo tienes que seguir en el enlace ‘Darme de baja’ que aparece al final de dicho correo electrónico.

    ¿Para qué sirve una cuenta en thesyntonie.com?

    Si te registras en thesyntonie.com agilizarás y simplificarás tus compras y, además, podrás beneficiarte de promociones exclusivas. Sin embargo, no necesitas estar registrado para tramitar tu pedido. Puedes hacerlo también como invitado mediante la opción ‘Pago instantáneo’ del proceso de compra; rellenando directamente los datos para el pago y el envío. Si más adelante deseas transformar tu cuenta de invitado en una cuenta de cliente, bastará con que elijas una contraseña.

    ¿Qué hago si no recuerdo mi contraseña?

    Si olvidas tu contraseña puedes conseguir una nueva siguiendo el link ‘¿Olvidaste tu contraseña?’ en la sección Cuenta de nuestra web.

    ¿Cómo puedo saber qué talla necesito?

    Para saber cuál es la talla que mejor te sienta consulta las referencias del apartado ‘Guía de tallas’ de esta misma sección de Atención al cliente.

    ¿Qué hago si me llega un producto defectuoso o incorrecto?

    Todos nuestros productos se revisan personalmente uno a uno antes de su envío y no se manda ninguna prenda defectuosa o que no se corresponda con tu pedido. Si aún así hubiera algún problema, por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente en info@thesyntonie.com

  • + PAGO

    Puedes pagar directamente con tarjeta bancaria o con tu cuenta de PayPal a través de esta plataforma, con todas sus garantías de seguridad y privacidad. Si no tienes cuenta de PayPal, no te preocupes, también puedes realizar tus compras con tu tarjeta. Recibirás el email ‘Pago aceptado’ después de completar la operación.


    Si tienes problemas para pagar revisa que los datos y los fondos de tu tarjeta son correctos y que tu entidad bancaria no ha rechazado su uso; si no, inténtalo con otra fuente de fondos.

  • + ENVÍOS

    Te mandaremos tu pedido certificado por Correos. Para pedidos realizados desde Europa el plazo estimado de entrega es de 2-4 días hábiles, desde la fecha oficial de envío; para pedidos desde otra parte del mundo, el plazo de entrega dependerá de cada país.

    Cuando el paquete salga hacia tu destino recibirás el email ‘Confirmación de envío’ con el resguardo de Correos y la fecha oficial de envío. Puedes comprobar el estado de tu pedido en el apartado ‘Historial’ de tu cuenta en thesyntonie.com o introduciendo el código del resguardo en el localizador de la web de Correos.


    Gastos de envío: gratis España y Portugal; 20 € Europa; 40 € resto del mundo.


    Importante.
    1 Ten en cuenta que los pedidos se procesan y se envían los días laborables (de lunes a viernes) a las 9 de la mañana. Si realizas tu compra después de esa hora, el pedido se procesará y enviará la siguiente jornada hábil. Esa será la fecha oficial de envío.
    2 Revisa siempre tu bandeja de correo no deseado.

  • + CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
    Condiciones de cambio o devolución

    - La prenda no ha podido ser usada ni lavada, debe conservar intacto su etiquetado interno y externo, así como su embalaje original.

    - Cualquier proceso de cambio o devolución deberá cumplir todos los plazos detallados en el ‘Procedimiento de devolución’.

    - El paquete con la mercancía devuelta deberá incluir la Solicitud de cambio o devolución debidamente cumplimentada.

    - El cliente deberá enviar el paquete con la mercancía a cambiar o devolver a través de un medio que le permita obtener un justificante de entrega y deberá, en cualquier caso, asumir los gastos de envío de la devolución.


    No se aceptarán cambios ni devoluciones si las prendas no están en perfecto estado, ni cuando las solicitudes se hagan por otras vías, estén fuera de plazo o no incluyan la documentación solicitada.

    SYNTONIE se reserva el derecho de rechazar las solicitudes que incumplan cualquiera de las ‘Condiciones de cambio o devolución’. Los cambios y devoluciones rechazados quedarán a disposición de los clientes durante un plazo de 7 días laborables.


    DEVOLUCIONES

    Si no estás satisfecho con tu producto, puedes devolverlo siguiendo estos pasos. Procedimiento de devolución:


      1. Notificación. Se deberá notificar la devolución escribiendo a info@thesyntonie.com e incluir en ella la referencia de pedido y el resguardo de Correos adjunto al email ‘Confirmación de envío’, para comprobar que el plazo sigue vigente. Plazo de notificación: 15 días naturales desde la fecha oficial de envío.
      2. Respuesta a la notificación de devolución. Si la solicitud está dentro de plazo, facilitaremos las indicaciones para que sea efectiva, la dirección a la que deberá devolverse el pedido y el formulario Solicitud de cambio o devolución a cumplimentar. Plazo de respuesta con ‘Instrucciones de devolución’: 24- 48 horas hábiles desde la notificación.
      3. Envío de la mercancía a devolver. El paquete deberá incluir el artículo con su etiquetado y embalaje originales, el formulario Solicitud de cambio o devolución cumplimentado; y ser enviado a la dirección facilitada por un medio de transporte que permita obtener justificante de entrega. No se admitirán devoluciones por otras vías y el cliente asumirá, en cualquier caso, los gastos de envío de la devolución.Plazo de envío de la mercancía: Para hacérnosla llegar habrá 7 días laborables a partir de la fecha del correo con las ‘Instrucciones de devolución’.
      4. Evaluación. Cuando recibamos la mercancía comprobaremos si cumple las ‘Condiciones de cambio o devolución’ y responderemos a la solicitud.Plazo de evaluación: 24- 48 horas hábiles desde la recepción de la mercancía.
      5. Devolución. Si la devolución es aceptada, se reembolsará el importe. Si es rechazada, la mercancía quedará a disposición del cliente. Plazo máximo en ambos casos: 7 días laborables.

    CAMBIOS

    Los cambios se tramitarán como una devolución (seguir ‘Condiciones de cambio o devolución’ y ‘Procedimiento de devolución’) y deberá realizarse un nuevo pedido.

    EXCEPCIÓN: cambio entre dos prendas de idéntico importe. En este caso, el cambio deberá tramitarse también como una devolución; sin embargo, si es aceptado, se enviará inmediatamente el nuevo producto en lugar de reembolsar el importe. SYNTONIE asumirá los gastos de envío del nuevo producto, no así los de la devolución del primer paquete. Se aceptará un único cambio por pedido. Si no hubiera stock del producto deseado se ofrecerá un producto alternativo del mismo precio, o la recuperación del importe.

  • + GUÍA DE TALLAS

    Observaciones de las tallas SYNTONIE:

    - Estas son las medidas en centímetros de la prenda en plano, no del cuerpo.
    - La talla única (U) abarca desde la talla 36 hasta la 40, gracias a los cortes rectos y amplios de las prendas; está probada en diferentes mujeres y constituciones, y ¡funciona!
    - Las camisetas son unisex.

    MEDIDAS DE PRENDAS EN CM
    USML
    ANCHOLARGOANCHOLARGOANCHOLARGOANCHOLARGO
    Abrigo no26377
    Jersey no25556
    Jersey no35571 frente/
    77 espalda
    Camiseta no14564 frente/
    69 espalda
    Pantalones no145904990